危机解决有哪些不同对策

  消费者对策

  1、迅速查明和判断消费者的类型、特征、数量、分布等。

  2、通过不同的传播渠道向消费者颁发说明事故概况的书面材料。

  3、听取受到不同程度影响的消费者时事故处理的意见和愿望。

  4、通过不同的渠道公布事故的经过、处理方法和今后的预防措施。

  社区居民对策

  1、社区是企业生存和发展的基地，如果危机事件给社区居民带来了损失，企业应组织人员专门向他们致歉。

  2、根据危机事件的性质，也可派人到社区居民家庭中分别遣歉。

  3、向全国性的报纸和有影响的地方报刊发谢罪广告。其内容包括：作为谢罪广告对象的有关公众;公众了解的事项;明确而鲜明地表示企业敢于承担社会责任、知措必改的态度。

  4、曲要时应向社区居民赔偿经济损失或提供其他补偿。