危机公关注重公众反应

  危机公关处理时要注重公众反应，对症下药。危机一旦发生，公众对危机本身的看法是非常重要的，这个时候企业要做的就是通过搜集信息来了解公众对事件的态度，明白公众在意的点在哪里之后再对症下药，才能药到病除，达到高效率。另外，了解公众态度之后，要把舆论朝着正面的方向引导。

  此外，在危机发生之后，企业需要内部员工齐心协力，共同为企业的振作做出努力。因而，危机一旦发生，首先要做的就是协调好内部公众关系，使整个企业融为一体，一致对外。