政府新媒体危机公关如何做

  一、应从政府硬件出发，例如建立严格的问责制度和奖惩制度，督促相关部门负起相应责任。政府部门可以建立适应的网络结构，分为技术团队和分析小组，这两个部门相结合，亦可建立人性化的奖惩制度。一方面要对发现公共危机隐患和合理进行公共危机公关的政府工作人员进行奖励，另一方面要对隐瞒信息、不及时公布信息和错报漏报信息的政府工作人员进行相应惩罚。未雨绸缪，先做好应对之策，政府应该完善应对危机公关的预案或者建立更加完善的危机防范机构，及时和舆情监测系统合作，勘测舆情，及时治理，做到有备无患。

  对政府来说，这可能是一件需要时间去构造的事情，可以一边治理，一边尝试，和相关公司合作，达到互赢的目的。

  二、危机发生后，政府应及时发布信息和做好网络舆论引导工作。危机事件发生后，政府应该积极应对危机事件，让公众知道政府对该事件的重视程度。政府可以通过官方微博、政府门户网站、电子广告、网络论坛等形式及时准确快速高效地发布有关危机的权威信息，争取掌握危机处理的主动权。同时，政府要把握好正确的舆情走向，积极做好网络舆论的引导工作，避免谣言的传播。

  三、完善新媒体环境下我国政府的危机公关管理体制。当危机事件发生后，危机公关部门督促公关人员各负其责，统一负责政府信息的对外公布和危机应对措施。

  四、加强新媒体环境下政府工作人员的能力建设。在语言表达上，既要保持官方信息权威性，又要避免陷入回复语言“官僚化”。