确认危机公关处理方案

  危机公关企业总指挥应充分发挥团队的统一力量，从可行方案中选择更合适的方案。如果我们能根据危机管理的周期，制定各种解决危机的行动计划，选择其中一个并宣布实施，这是理想的状态。但如果企业事先没有危机管理的防范措施，这是中小企业资源不足的一个常见问题。企业管理者应带相关部门负责人到一线指挥、坐镇，现场讨论如何处理，立即落实行动计划。在危机决策过程中，应根据评估结果和诊断结果列举各种方案，权衡各种方案的优缺点，从中选择方案。头脑风暴法和决策树法在计划的选择过程中效果更好，因为这种逻辑判断方法考虑了每个行动计划及其后果。值得注意的是，即使在紧急情况下，也不应放弃上述评估、诊断、辩论和方案选择的过程，但可以尽可能缩短时间。