遇到网络公关问题怎么办

  1、如果负面新闻和危机公关已不可避免，只能用更多正面去“对冲”和挤压下沉。

  负面新闻和危机公关出现以后，是无法完全消灭的，因为会有很多自媒体持续跟进。“对冲”和下沉的意思，简单理解就是把百度前5页变成对你有利的文章，这个需要长期积累，也需要一定的SEO优化技术作为辅助。

  2、及时主动回应和道歉，弄清消息来源，进行询问和调查

  若出现对品牌不利的言论，应及时迅速地进行回应和道歉，针对网友们关注的方面和要点做出针对性的、明确的回应，安抚大众情绪，控制舆论的进一步发酵。同时还应尽快弄清消息的来源、起因和进展，进行询问和调查，理清逻辑和因果，整理出合适的解决措施，并向大众公开和沟通。

  3、充分利用好微博的传播、信息承载能力，通过可支持的多种形式来进行传播和营销

  企业可借助微博平台强大的用户流量、传播能力以信息承载能力，可以大限度地发挥创意，运用多种多样的条件和优势，进行整合传播和网络创意营销，在公关上对于品牌形象的塑造和维护也提供了更多捷径。

  4、工作建立强烈的危机感。

  企业危机管理应树立危机观念，营造危机氛围，使企业员工面对激烈的市场竞争，充满危机意识，危机预防作为日常工作的一部分。建立危机预防预警系统。预防危机公关必须建立一个高度敏感和准确的预警系统。信息监测是预警的核心，随时从各方面收集信息，及时分析和处理，消除萌芽中的隐患。

  5、传播形式多样化，还可以结合传统传播渠道，为企业提供更多的整合传播手段

  微博不仅是社交和内容和平台，其作为传播渠道也具有非常高的效率和丰富的形式，文字、图片、视频等多种形式的运用让企业的传播手段更加多元，将这些形式综合运用，同时结合线下的、传统的一些传播方式，企业可以拥有更多的整合传播渠道。借助多样的形式和内容，品牌传播可以更加迅速地达到更广的传播面和更加深层次的认知度，根据不同的需求，企业的传播选择更多了，也更具有针对性。