企业处理危机公关新战术

  一、利用搜索引擎等先进的互联网工具，进行网络舆情搜集及监控。通常情况下，企业会把这部分业务外包给第三方公司。这要求企业学会聆听，即时了解网上关于该企业的重要舆情信息，发现危机事件的苗头，及时扼杀在摇篮中。

  二、利用微博等社会化媒体，第一时间发布媒体声明。这一点大家已从“麦当劳3.15”事件中有了深刻的领会。提醒一点的是：在微博上发布媒体声明，不要关闭评论功能，不管随之而来的评论是正面还是负面;关闭评论功能就还是向传统媒体发布媒体声明的思维，单向输出。

  三、在微博等社会化媒体上发布的媒体声明要视危机场景而定，不要千篇一律地严肃、八股。很多企业的危机声明是“八股式”的，比如前几句表立场，后几句表处理方式等;且语气很严肃、认真，甚至还有法律部门要求的“理直气壮”之意味。请想想，危机声明是在社会化媒体上发布，它需要更人性化;所以，请用个性化的语言在社会化媒体上发布危机声明吧。“个性化的语言”的本质是真诚。