企业处理危机公关时从哪个方面入手

  1、企业要建立应对危机的危机预防体系。“居安思危”是企业预防危机的一步。企业的全体员工都须认清每个部每个环节和每个人的行为都与企业形象密切相关，危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业即抵御危机的能力，有效防止危机产生。

  2、企业要借助媒体及时澄清事实真相。当今社会，任何企业危机、品牌危机的爆发都会在以网络为代表的媒体上披露。而在媒体传播过程中，各种流言蜚语的出现给企业带来了巨大的压力。面对谣言，企业不能一味的沉默，而要敢于对媒体吐露实情，通过媒体与公众交流，坚决回应谎言，拿出有力的证据让谎言不攻自破。企业在出现危机时一定要正视危机并及时借助媒体向大众澄清事实真相，避免谣言产生、扩散，成功解决危机。

  3、企业要加强自身产品和品牌建设。企业想在纷繁复杂的社会环境下保持自身的竞争力，就要加强对自身产品的建设。如果某个企业或产品已经在消费者群体中建立了良好的声誉和形象，当其出现负面影响时，人们对它的美誉度将会成为阻挡这些负面影响的有力的武器。

  4、企业要培养具有创新意识的企业公关人才。在全球经济一体化的今天，企业实力的比拼，体现的是人才竞争。企业综合实力的提升离不开高素质的，合格的公关人才。因此新媒体环境下培养具有创新意识的公关人才，是企业公关优势的重中之重。新形势下要求公关人才要在意识形态上牢固树立公众导向意识，处处为公众利益着想，而从公关手段上要熟练掌握新媒体使用技术和传播手段，保持与公众及通畅、高效的沟通，唯有如此，企业才能迅速摆脱危机，在竞争中保持优势地位。