危机公关的精髓是什么

  危机公关的精髓就在于速度，诚恳，澄清，不纠结。

  在速度方面，如果掌握信息的速度是迅速的，那么企业或个人面对的就是小危机，在他变成大危机前就可解决它。那又如何才能在一时间了解到企业面对那些危机呢?有了舆情监测体系，就可以全面了解企业在社会中的所有新闻。舆情监测系统软件会将这些消息汇总，这时需要公关人员筛选出有利事件，中立事件，负面事件。造成舆论的关键是负面事件对别人造成了困扰，或者被竞争对手抓了痛脚。所以企业可以根据收集到的信息尽力解决，扬长避短，这是把危机控制在萌发的摇篮中。当危机已经爆发时，企业需要迅速掌握真相，才能迅速做出反应。这需要企业危机公关有较强的调查能力和反应机制。这些过程只有迅速完成，才能控制谣言扩散的速度，否则企业面临的危机就会一发不可收拾。

  企业在处理危机公关时，需要对社会，民众做出澄清。你需要提供你所了解的全部事实，对民众不欺不瞒，因为你的掩饰又是公司下一次危机的起源。企业领导人一定要在做出决策后有所行动，或诚恳的承认错误，或真挚的道歉，表达出企业一定会做的更好的决心。

  有的危机可以转化为营销契机，但就危机公关来讲，一定要先保证一个快速的反应。所以整个事件中你纠结的十几分钟就是危机公关失败的原因，应对危机公关时，一定要果决。