危机公关的5S原则

  1、关于承担责任原则，在处理任何事件尤其是突发事件时，需要考虑三个层面：首先是根源，从理念层面，例如承担公共责任、遵守公共道德、树立良好的公众形象以及发布公共言论;其次是法律层面，即机制的层面，例如通过机制确保处理事件的流程、效率和结果;然后是“术”层面，即方法、技巧的层面。从根源上，如果是己过，要敢承担，勇承担。如果责任不在己，但公众却不这么认为，己方是大的嫌疑人。则要从法与术上寻求突破。承担责任可以稳固在人们心中负责任的形象。

  2、关于真诚沟通原则就是企业要与群众进行双向交流，切不可不顾大众印象，在合适的时机，真诚的做出解释，才能从内心深处获的大众的认可。

  3、速度原则：危机处理求快而不乱，好事不出门，坏事传千里，当在速度上下功夫的时候，就有很大地可能阻断“以讹传讹”。尽量把影响降低。

  4、系统运行原则：系统运行的首要步骤是建立组织机制。建立良好的舆便于企业随时调整应对策略。要建立突发事件应急预案。做好新闻发布。

  5、权威证实原则：找到权威机构，或权威人士现身以正视听。有权威的就是拿起法律的武器，去对抗恶意的攻击。