建立手机网站的战略意义（二）

  四、网上调查

  市场调研是营销工作不可或缺的内容，企业手机官网为网上调查提供了方便而又廉价的途径，通过手机官网上的在线调查表、或者通过电子邮件、论坛、实时信息等方式征求顾客意见等，可以获得有价值的用户反馈信息。无论作为产品调查、消费者行为调查，还是形象等方面的调查，企业手机官网都可以在获得一手市场资料方面发挥积极的作用。

  五、顾客服务

  通过手机官网可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息，比如常见问题解答(FAQ)、电子邮件咨询、在线表单、通过即时信息实时回答顾客的咨询、添加企业本身业务模块等等。一个设计水平较高的常见问题解答，应该可以回答80%以上顾客关心的问题，这样不仅为顾客提供了方便，也提高了顾客服务效率、节省了服务成本。

  六、顾客关系

  通过网络社区、有奖竞赛等方式吸引顾客参与，不仅可以起到产品宣传的目的，同时也有助于增进顾客关系，顾客忠诚度的提高将直接增加销售。

  七、资源合作

  资源合作是很有特色的网络营销手段，为了获得更好的网上推广效果，需要与一些手机官网以及其他内容、功能互补或者相关的企业建立资源合作关系，实现资源共享到利益共享的目的。如果没有企业手机官网建设，便失去了很多积累网络营销资源的机会，没有资源，合作就无从谈起。常见的资源合作形式包括交换链接、交换广告、内容合作、客户资源合作等。

  八、网上销售

  建立手机官网及开展网络营销活动的目的之一是为了增加销售，一个功能完善的手机官网本身就可以完成订单确认、网上支付等电子商务功能，即企业手机官网本身就是一个销售渠道。