媒体危机公关5S通用原则

  没有一个管理者对组织安全问题无动于衷，同样没有一个管理者能够打保票，他的单位不会突发事故。加之社会进入大众传播时代，媒体报道几乎成为社会生活的首要因素。事件一旦出现，马上就会成为媒体报道热点，如果当事组织媒体应对失策，事件就会很快演变成一场真正的危机，社会震荡，组织遭受重创。

  危机应对之策，应该成为一个组织的战略储备，就如同武器库中储备的兵器，危机一来，拿起兵器就能战斗，如果没有兵器，就只能临阵磨枪了，失败在所难免。

  危机处理专家们在实际处理危机的过程中，总结出了各种有用的知识，从原则到策略，从策略到行为。著名危机公关专家游昌乔总结出的一套危机处理原则，简明扼要，应是组织管理者们危机处理武库中的有效兵器。

  1S   Shoulder the matter承担责任原则

  2S   Sincerity真诚沟通原则

  3S   Speed速度第一原则

  4S   System系统运行原则

  5S   Standard权威证实原则

  当事组织的产品、服务或其他什么东西，是否存在问题，并造成事件发生?这样的问题，只能政府主管部门，或第三方权威机构经过缜密调查研究，给出最终结论。因此，当事组织在事件发生后，只需真诚解决问题，等待权威结论，任何自下结论的做法，与事无补，还会激怒受害者，加剧危机。