危机公关服务：公关的基本要求

  前面介绍了公关的基本概念和理解，对于想要去做好公关，或者提升公关能力，除去后面会陆续介绍到的各种技能外，其前提的基本要求有哪些?对于一个公关从业人员，应该具备以下的基本素质，这是决定能够在未来充分掌握技能，发挥技能的根本。

  危机公关的一个核心构成是传播，我们梳理里传播中信息存在的三个状态，对应这些环节，简单的概括来说就是四个基本技能：听、读、说、写，分别展开来做一说明。

  听。在前一篇中提到“听懂没说出来的话、看清没有显示出来的事”。在这里，听不是指简单单的听到、听过，而是具备理解、接受、分析、归纳、总结的能力。表现出来的是“听”的状态，实际上是对问题和现状的认知和判断，这需要扎实的对外在状态和内在逻辑的认知和判断能力。

  读。作为公关这个行业，需要接触大量的信息，横向的也好、纵向的也好，突发的也好、过去的也好。因此快速的掌握信息，是能够去展开工作的另一个基础，这里的“读”不单纯是阅读的意思，信息的搜集、整理、分析、阅读、总结，是对读的全面要求。对应的来说就是要建立自己的信息搜集习惯和方法，并且保证高效的信息阅读和有效转化，形成对应的信息处理系统。

  说。这个“说”可以从两个方面来理解，一是作为个体对个体间的“说”，即与客户、与沟通对象的点对点交流;另一个是作为个体向公众的“说”，可能是口头的表达，也可能是借助媒体的传播等等。那么综合起来，这里的“说”需要准确的表达意思，而这种准确表达的实现，则需要依赖“说”的氛围、技巧和态度。提高氛围的营造、语言表达技巧、态度和情绪的控制能力，是说的关键。

  写。写在这里更多承载的是信息的载体。任何要表达的内容，除过通过口头表达以外，需要用文字的形式固化下来。对文字的使用熟练程度、技巧，都是公关工作展开的根本，无论是一封常规的邮件，还是一篇深刻的文章，或者讲述思路的PPT，写都是不可或缺的能力，不光实现意思的表达，更通过文字的方式来强化自己的思考和逻辑，并通过多种文字形式来实现和不同沟通对象的有效交流。