处理危机公关的一些方法与技巧

  网络出现的时间也不短了，经过这么多年的发展，现在的媒介与受众之间的关系也随着网络的发展而随之改变，同时也改变了整个传播的话语环境。在网络信息化的社会中，来自于网络的企业危机一触即发。而且，这种危机处理不好，会对企业造成毁灭性的打击。因为只用短短几个小时，各种负面、流言就会充斥整个网络，对成千上万的受众造成消极影响。

  如何处理如同不速之客的公关危机，成为了各企业面临的一大课题。下面杏盛注册就为大家分享一下处理危机公关的一些方法与技巧：

  首先，速度第一，危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。企业应该在了解事态的全面情况之后，马上制定出应对策略和方法，主要目的是防止危机的蔓延，同时做到最短时间内屏蔽各类负面消息。具体包括谁负责跟哪个媒体交涉，给出谈判处理所需的各种可能条件，计划在什么时间内完成，采用什么办法去执行等。在技术层面，一般的处理方法包括：

  针对平面媒体要快速发布企业的其他信息，采用冲淡和转移策略，把外界对企业的关注转移到好的方面，并第一时间与已经发布负面信息的媒体进行沟通协调，争取谅解。

  针对网络新闻可采用撤稿、更换标题、更换位置等办法进行紧急处理。

  针对网络论坛可采用沉帖、发布新帖、封帖等网络技术手法进行处理。

  其次，是要敢于承担责任，与用户真诚沟通。危机发生后，公众很在意企业是否注重自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情，并及时安慰，通过官网或者新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感问题。同时，企业应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

  再次，企业危机公关所涉及的不可控因素很多，很多事情都难以把控，所以企业应该把握度，留有余地才能进退自如，公布事实最好不要过于广泛，能直接针对知道该事件的消费者最好，如果扩大化地公布事实，可能反而引起不必要的关注和解释，于企业不利，所以，在化解的阶段，要理清思路和事情完整的缘由过程，最好做到捂着说的效果。

  杏盛网络认为：危机公关策略多样，不一而足，不同的专家推崇的策略各有千秋，着重点也并不相同，但是几个基本的原则，却是万变不离其中的，即坦诚的态度、及时准确的传播策略，以及有效的技术手段应用。