网络公关困境的应对策略

四、网络公关困境的应对策略
1.态度上，树立积极主动的网络危机公关意识
在网络公关中，时刻关注网络舆论，保持对公关宣传、公关危机处理的敏感态度和公关意识，是进行公关活动的前提和保障。
在新媒体时代，瞬息万变的信息在网络空间中随时都有可能集聚、引起关注，形成网络舆论，影响组织的生存、发展。所以，在不稳定的网络环境中，组织首要的公关原则就是态度和主动性。把网络视作与公众沟通交流的工具，宣传和解决危机的平台，有意识地构建网络互动平台加强组织的存在感，从而在组织的日常活动中把握顺意公众，争取独立公众，转变逆意公众。
2.技术上，构建完备的信息发布平台
传播学大师麦克卢汉的经典观点“媒介即讯息”，在现代生活中越来越生动地体现出来。顾名思义，网络公关离不开网络技术的支持，技术的发展也象征着讯息传播的发展。发送和管理电子邮件，建立组织网页和网站，及时回应与组织相关的新闻组留言，建立BBS电子公告，多方位运用社交网站和即时通讯系统，都是可以采用的方式。
为了更好地发布和处理讯息，了解舆论走向，有学者建议“建立网络档案”。网络档案作为网络平台上处理信息、管理资源的方法值得借鉴，但更为重要的是，如何将信息资源有效地传达给公众，而不是成为无人问津的闲置信息。
除了组织自身的网络公关，媒体也是一项重要的资源。面临危机时，向媒体传达新信息动态，往往能够加强信息传播的效率。
3.方法上，注重与公众的情感交流，把握公众的心理特性
把握公众心理特征，充分利用网络的及时性、扩散性，化弊为利，是解决网络公关困境的关键所在。这里的公众，既包含组织外部公众又包含组织内部公众。网络的虚拟环境赋予公众强烈的求新欲望和逆反心理，隐藏在个体中的猎奇和泄愤心理往往在网络空间中被无限放大。这对组织的承受能力提出了更高的要求。事实上，很多网络事件激起民愤的原因可能只是当事人的一两句话，这时，真诚道歉的态度和即时的事后弥补，在舆论顶流时刻可以给沸腾的公共事件降温，缓解民众情绪，不失为明智之举。