危机事件的分级处理

  1、特级事件是指突发性危机事件，对客户品牌可能造成全局性影响，对媒体具有强烈吸引力的风险事件，这时的做法是快速抓取并反馈到客户相关部门，还需要对重要媒体重点监测，调整系统监测频率，给出危机公关处理方案建议，对于重要舆情会及时通过短信、电话预警相关负责人。

  2、一级事件是客户品牌、课程、讲师等相关的一般性负面舆情，错误认知与非理性评，需要快速抓取并反馈到客户相关部门，对重要媒体重点监测，调整系统监测频率，重要舆情及时通过QQ群、邮件、短信、电话预警。

  3、二级危机事件是同行各产品有益的竞争，可借鉴的正向传播的优秀信息、案例等为企业的正向传播提供参考和借鉴 通过报告进行竞品的热点事件分析，市场活动效果评估。

  4、三级危机事件是行业信息、行业动态、新闻等纳入信息库，在指定范围内分享。