危机公关需要遵循的原则

  危机公关的5种传统姿势也就是人们常说的5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度快原则、系统运行原则、权威证实原则。

  所谓承担责任原则就是要求企业应对危机的时候要有担当，不能一个劲的推诿责任。

  所谓真诚沟通原则就是要端正态度，不敷衍、言辞和善、姿态放低。

  速度快原则就是要尽快回复用户的质疑，不要拖，问题不是拖没的，而是去攻关解决掉的。

  系统运行原则是指应对危机时应该有统一的协调指挥，不能各忙各的。

  权威证实原则就是官方在尽可能早回应的基础上从官方的角度给事件一个定性，不给谣言生长的空间。