危机公关处理有哪些技巧

  1、沟通。沟通是化解危机时重要的工具，贯穿在危机管理的每一个环节。无论事前的危机预防，事中的危机管理，事后的品牌修复，都离不开沟通。放弃沟通，危机管理就无从进行，沟通不善，企业或者组织就会在危机的你放中越陷越深。正因如此，危机公关从业者都有一个强烈的共识：沟通是危机管理的核心问题。

  2、不要反应冷淡。就算企业自己有道理，也至少应该向消费者进行解释说明，以求达成谅解，缓和对立情绪，不要让消费者有一种受到歧视的感觉。

  3、客观求证。敢于担当不要主观臆断，而是客观求证，通过质量检测部门、主管机构、监管机构等有权威的机构予以证明，才是好的解决办法。如通过查证之后发现企业确实存在问题时，要敢于担当责任，诚恳道歉，切记不要遮掩、避讳、得过且过，勇于承担责任才能维护企业良好的形象。

  4、系统运作的原则在逃避一种危险时，不要忽视另一种风险，在进行危机管理时须系统运作，不要顾此失彼，通过现象看本质，创造性的解决问题。化害为利，化危机为转机。