企业公关后公众会如何反应

  有时企业仅给某个人或很少一部分人带来损害，可以私下解决。但借由一些社交媒体，一个消费者的抱怨就可能在网络上疯转，影响数百万潜在消费者。即使再轻微的错误也可能无限放大，将企业卷入一场公关噩梦、造成严重损失。

  为评估公众对事件的反应，企业应考虑涉事各方的地位和规模。规模大、实力强、地位高的组织对地位较低、力量较弱的个人或团体造成的损害更易引起公众愤慨、更有必要道歉;小企业犯的错，或仅损害富人或企业的错误则较不易引发强烈反应。