网络危机公关的原则和策略

  如果发生危机公关处理，能否及时反映非常重要。因为这个时候没有危害，所以很容易被操纵，很容易把负面信息项引到前面。这就要求公司保证以下几个方面:
  1、完善商品和品牌文化建设是重要前提。如果一种商品或一家公司在消费群体中创造了良好的口碑或对负面信息有害，那么这种品牌效应或“不良口碑”就会成为某些信息内容损害实际效果的摩擦阻力或助推力。
  2、公司须打造两难管理机制。须持续监管互联网技术上的各种传播服务平台，如各种知名新闻媒体、社区论坛、博客等。关注相关信息是否发生，建立对新闻媒体的监管制度。
  3、公司要建立解困准备制度。在没有企业危机公关之前，利用自己的认可来助推品牌文化建设。一旦困境发生，也可以利用自己的危害，正确引导困境中的舆论立场。
  当困境已经发生，公司如何解决？
  首先，找到企业危机公关的根源，并加以处理。一旦处理好，所有话题都将失去进一步蹭热点的机会。然后，公司须找到一些合适的互联网沟通渠道，告知大家客观事实，提高公司的清晰度。需要注意的是，公司的媒体公关实施需要交给有经验的人来实际操作。公关危机处理后，公司应该根据各种互联网媒体，将这类信息内容分散到互联网技术上，这样在未来，当网民依靠百度搜索引擎搜索基本信息时，他们不会检索到的只是一堆负面新闻。