成功的危机公关有哪些要点？

  应对危机事件带来的危害，公司要敢于承担责任，尽力争取群众和被告的宽容。当危机发生时，公司是舆论的管理区域。这时，一举一动都会引起群众的关注。如果采取回避或者推脱的心态，肯定会引起大家的抵制，导致新闻媒体的大规模报道，将不利影响放大。
  塑造勇于承担责任、诚实对待客观事实的心态，先对问题负责，不推卸责任；争取与新闻媒体合作；有责任心，重视客户情绪，赢得客户理解；将互联网转变为面向制造商、客户和其他外部私营部门的即时通信服务平台。因为不同的互联网媒体有不同的传播键；同一互联网媒体的不同部分有不同的实际效果；因此，公司应该在不同的环节选择不同的传播方式和对策。合理地、逐步地充分利用网络，就要找准事情的根源，用客观事实和直接证据来讨论清楚客观事实的事实、商品的规范和成分等。
  对于危机事件，“疏”比“堵”更关键、更合理。在实际疏浚的整个过程中，要合理利用互联网，快速响应。