公关危机矛盾激化阶段

  如果危机事件产生了严重的矛盾激化，任何发言和应答都会加深公众对公司的质疑与反对情绪，这种情况的发生无疑是令公司决策层困惑和无力的事情，但并不代表专业的危机处理人员真的无计可施。

  往往问题在被严重激化后涉事主体应尽力避免对媒体的直接沟通，要选择与各类不同的公众开展有效的沟通活动，尤其是选择具备理智和真正想解决问题的受害者，然后代替公司向媒体发声将起到非常有利于公司挽回形象并快速缓解激化现象，为接下来的处理环节创造良好机会。但同时公司公关人员也要注意，需要保证代替公司发声的受害者能够保持解决问题的态度，如通过谈判树立真实且良好的态度与形象，甚至是承诺满足其要求并在此基础上给予一定超出预期的回报等，此时判断受害者的态度与历史信誉非常重要。