公关危机保持通畅的沟通

  公司处在危机之中时绝对不能采取“闭门造车”的方式闷头做事，保持与公众沟通的畅通是危机公关处理过程中十分重要且具有特殊意义的部分。

  首先，公司要清楚公众感兴趣或关心的信息是哪些内容，再通过新闻报道的方式将信息传递给关注事件的公众，使社会中所有关注事件的人都清楚公司现状和接下来要做些什么，具体应该说些什么，以及应该注意的事项和措辞。

  其次，报道的内容中也要根据实际情况将“为什么这样做”讲述清晰，比如公司将要采取怎样的措施以应对当下的困境，或者是进行怎样的行动挽救受害者的损失等。那么，这些行动计划都是因为什么，又如何通过解释行动计划获得更多公众的关注、理解和支持便是关键。

  再有，如果是新闻发布会、媒体访谈、座谈会等形式需要公司发言人出席，公关部门应将具体要说哪些关键内容，避免哪些内容出现，或在交流沟通过程中要注意的问题，甚至是一些敏感信息应该如何措辞都要交代清楚。