网络危机中公共关系的三个误区

在很多企业危机公关案例中，发现很多企业在处理危机时会陷入一些误区，从而导致我们现在看到的危机公关负面案例。那么这些误区又是什么呢？

1、习惯性否定。对于很多企业面对危机时的潜意识反应，认为否认可以延缓危机的扩大，却不知道未经调查就草率否认会进一步扩大危机。

2、有些人认为，沉默在某些情况下是暂时的危机，但从长期来看，沉默是一种隐藏的形象危机。危机过后，在互联网时代，冷静下来，相关信息只是暂时蛰伏。当然沉默引发的质疑和批评也将影响企业未来危机管理的效果。此外，沉默在短期内并不总是有效的。

3、强势，冷漠，傲慢。利益相关者的危机是多方面的，包括政府，如供应商和客户，以及与企业经济利益直接相关的主体，包括公众、非政府组织。经过长时间的等待，企业和政府都非常重视沟通。当与其他利益相关者沟通时，他们往往很难甚至忽略了一些利益相关者的存在。事实上，倾听不同利益相关方的声音，而不是进行有效沟通，是企业与相关主体之间良性关系，促进事件妥善解决的关键环节。