淘宝运营：监控和提升DSR评分

   一、DSR变绿分析
  1. 服务
  客服很有影响力，对于做电子商务来说，不仅要做好产品的基础，更重要的是要重视服务，现在是服务体验的时代，消费者在购物中更注重享受商店服务，所以客服的接待质量是非常关键的了
  2. 快递
  有时客户投诉和差评很流氓，造成的原因不是产品或服务的质量不到位，而是因为快递没有及时发货，让客户很不开心，最后客户把气到投诉差评，商家只能吃哑巴亏
  对于合作的快递，必须在客户下单的时候编辑好短的短语，并向客户解释，尤其是那些喜欢默默下单的客户
  3.图片和价格
  首先需要找到自身的问题，设计的产品图片和描述的细节页面不能太夸张，要宣传实事求是，否则夸大的吸引大量用户和转换，只会导致更多不可避免的售后问题
  4. 质量及售后
  如果是正常使用造成的损坏，可以反馈产品质量有问题，要帮助客户尽快解决和重新补发；在客户这里留下一个好印象，这样的操作，客户服务将会改善很多，对单个产品的转化率有很大的帮助
  二、下降原因
  DSR包括宝贝描述、店铺服务、物流速度这三项，买家每一次成功交易后都可以给店铺这三项进行打分，打分制度为1-5分，最低1分，最高5分，买家没有主动评价则不计算DSR评分。以180天为周期，每天会更新最新的DSR评分
  1.180天计算周期内的买家主动评价打分的数量减少了。比如前一天有9个有效五星好评，1个4星评价，我们的店铺DSR就是4.9分，但第二天更新周期数据后，有1五星好评过了计分周期，我们只有8个有效五星好评，1个4星评价，店铺DSR评分就变成了4.88了
  2.180天计算周期内买家给低分差评的数量变多了。这个就很好理解了，算平均分，低分多了，平均分肯定就拉低了
  三、影响
  1.对店铺权重搜索排名的影响
  根据淘宝规则，虽然不会显示单品的动态评分，但是只要有几个宝贝或者一个宝贝打低分的顾客多了，就会拉低整店的DSR评分，从而影响店铺权重，拉低店内所有宝贝的搜索权重。也就是说DSR直接作用于店铺的基础权重，店铺基础权重会叠加到每个宝贝上。当然 DSR评分比昨天的高，并不意味着今天所有的宝贝排名就一定比昨天好，因为宝贝本身的权重值也在变动，特别是上下架权重、销量、转化率权重都是动态的。
  2.对活动报名的影响
  所有的官方活动对DSR有硬性指标，没有达到要求连报名按钮都是灰色的；同时，活动期间的DSR评分很重要，因为上过一些活动就会发现，有些时候，活动结束后，自然搜索排名会出现较大幅度的下滑，甚至会腰斩；当然，也不排除活动结束后，整个排名上升的，这也是DSR在作祟；所以说DSR动态评分的优劣对一个店铺是致命的
  四、提升
  最好的提升DSR的办法就是不要让DSR低下去，如果DSR低了以后再想拉上来，代价是非常大的，尤其是一些大店铺，基数很大的店铺
  1.提升DSR就是提升发货速度，客户下单马上打单出来进行发货
  2.可以在成本可控范围内，尽可能的挑选好的快递公司合作
  3.在赠品方面尽可能的给客户一点惊喜，根据店铺实际情况开展
  4.加强客服培训
  五、解决办法
  1.增加买家主动打分的五星好评数
  可以通过群发短信或者旺旺消息，邀请买家给店铺五星好评，获得店铺福利；也可以在微淘、淘宝群聊里和在店铺下单了的忠实买家互动，邀请他们积极评价晒出买家秀，帮助店铺增加有效好评数；还可以在快递内放好评邀请卡，告知用户店铺需要他们的好评鼓励
  因为现在很多买家不喜欢去主动评价，商家可以在正常范围内适当的去培养用户习惯，让买家觉得主动在店铺好评晒买家秀才完成整个购物环节
  2.预防买家打低分差评，减少低分
  买家给店铺差评无非是觉得东西不好，或者发货慢，等很久没收到货；所以需要监控物流情况，有异常及时帮助买家处理，安抚他们的情绪，然后在买家收到商品的第一时间，告知买家有问题联系店铺解决，不要随意差评，这样可以避免掉很多宝贝不满意
  3.邀好评话术模板
  邀好评的话术大家可以带上评价链接，这样买家一点链接就可以帮店铺好评，然后话术模板可以根据自己店铺的特色去写
  店铺DSR下降了也不要太过惊慌，动态评分本身就是会波动的，只要不是下降的特别厉害就不用担心，商家们做好日常维护，DSR评分就可以涨回去