政府网站建设要遵守三个原则

  一、基本信息齐全，方便访客查看
  这些信息主要是指根据《政府信息公开条例》要求主动公开的信息，包括政策法规、人事任免、财政预算、政府采购等重点领域信息。为了方便公众查看，在栏目设置上应简明、清晰，并减少点击次数。此外，除了应主动公开信息的“规定动作”外，对于本地概况，也应方便公众查看。如果连行政区划、人口状况类信息都查不到，或者藏的很深，那么试想一下，非本地人查看政府网站，他最想看到的信息是什么呢？一定最想了解本地的风土人情，因为只有在政府网站，他才能获取最准确的信息，可是如果把这类信息藏的很深，或者根本查不到，那网站如何起到信息公开、宣传推广的作用呢？
  二、网站内站内结构设计合理
  自“互联网+政务服务”开展建设以来，各地政府基本上都建设了专门的政务服务网，所以很多政府网站上的政务服务栏目，直接通过外部链接跳转到政务服务网。但这也带来了一个问题，原来门户网站上根据主题分类的事项，也都直接跳转到政务服务网首页，公众访问体验很不友好。对于这类问题，可以通过两种方式来实现。一是在政府网站查看具体的办事指南，需要在线办理时，再跳转到政务服务网；二是跳转到政务服务网对应的具体分类或事项上。
  三、问答系统完善
  目前，很多政府网站都建设了智能问答系统，希望基于已经构建的政务信息知识库，运用人工智能、自然语言处理等技术，由机器人自动解答公众提出的大部分常见问题，从而提高答复效率，减少人工服务成本。但是从全国很多政府网站实际使用情况来看，效果并不是很好，主要存在以下问题：1）很多问题机器回答不了，得不到答案；2）大部分问题给出的答案不准确、不可用；3）问答结果并不是从知识库中获取答案，而是跳转到其它网页，速度比较慢；4）智能问答功能过于简单，只能一问一答，不能连续提问等。
  这些存在的问题给公众带来了不好的体验，并没有实现“智能”效果，而且问题得不到解答。针对这一情况，除了加强对常见问题知识库的梳理，尽可能覆盖更多问题外，还应提供机器转人工回答的功能，而不是完全由机器来答复，从而提高问题答复的准确率，提高公众满意度。