如何做好危机公关

  表明态度要快、态度要诚恳，如果反应太慢，就会造成信息真空，让各种误会和猜测产生，事情发生了，马上要做的就是：道歉!事前发生了错就在企业本身，所以企业首先要认错，真诚道歉，并且表明立刻认真展开调查，还公众一个真相。网络危机公关的传播原则应该是迅速而准确，按照网络危机公关处理的“24法则”，掌握危机发生的24分钟时间和危机真相大白的24小时，企业应在24小时内公布处理结果，如不然，则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。

  危机发生后，公众渴求权威媒体揭露事情真相，因为在大众眼里，这些权威媒体的报道非常重要，媒体的态度接近真相的，如果媒体能给予正面报道，将能安抚很大一部分人的情绪，同时，企业应当寻求第三方权威机构的支持，获取他们对本企业有利的观点或检测报告，然后及时发布，这是网络危机公关处理的重要一环，有助于重拾公众信任，重塑品牌形象。