微信危机公关如何处理

  首先，微信传播有两个途径，一种是朋友圈，另一种是微信公共平台。相对封闭的朋友圈，因为流动性较小，一但有了谣言，也就是很难消除，尤其是企业的负面新闻。公共平台是很好的客户管理系统，只要用户进入我们的平台，企业就可以和用户进行有效的沟通和互动。因此只要本身的平台做好了，它就不需要投放其他的广告。

  微信公共平台就是企业自身的自媒体，借助微信的群发功能，可以把任何的活动直接推送到用户的手机，达到展示的机会。但是有些时候，你的竞争对手也会利用这些来针对你的企业发布负面的内容，所以这些也是要注意的。

  当发现关于企业的负面信息在微信中出现了，一定要采取一些策略，一定要从容不迫。危机在危的同时还有机会，所以企业在面临危机时，一定要冷静分析原因，从而赢得机会，扭转机会。其次，就是化解危机。要注意一要及时，二是声明，三是道歉，及时的处理，及时的说出原委，以得到客户的谅解。再者，以理服人，拿出白纸黑字，拿出事实，摆明道理，真诚沟通，承担责任。