危机事件评估与诊断

  在事件发生初期，需要对事件进行评估，一旦确认是危机事件，就需要相关负责人员在第一时间对危机事件的发展趋势、可能会对企业所造成的影响和后果、能够采取的应对措施、解决方案等做出整理和预估。

  危机诊断主要是根据企业对危机事件的评估，做进一步的调查，进而找出引发危机事件原因的过程。因为导致企业发生危机的原因可能企业自身问题、也可能是竞争对手恶意竞争导致，不同。其中，企业自身问题一般包含企业产品或服务存在质量问题、离职员工评价等。