危机公关中的错误应对（二）

  5、过于教条化

  像背课文似的回应是常见的错误之一，把这种回应称为“机械回应”。机械回应的出现往往是因为巨大的压力，和人体机制一样，危机下的公司常常也出现教条式的声明。但是要知道我们是和人打交道，所以请带点感情。

  6、缺乏诚意，言行不一

  很多人以为公关就是做表面功夫，但缺乏诚意地低估公众智商只会搬起石头砸自己的脚。这个时代足够开放和宽容，但商业里没人为我们的任性埋单。言行不一必然显得缺乏诚意，其公关效果也就可想而知。

  7、忽视网络舆论与网络民意

  在人人都是媒体人人都是监督者的今天，网络舆论具有强大的力量，网民舆论与媒体舆论会相互影响与转化，忽视网络舆论可能会让危机主体失去处理危机的主动权。

  8、侥幸心理

  危机出现后认为危机不严重或者认为危机很快就会过去或者试图用一个错误去掩盖另一个错误，这里需要提醒的是危机不会以人的主观意志转移，有些行为虽然能延迟危机但不能从根本上解决危机，有的会让危机进一步恶化。