危机公关信号识别

  1、震惊。危机爆发时，总是突如其来。公共关系人员得知危机到来的标志常常是：不断有媒介打电话来要求了解事情的真相以及组织将立刻采取什么行动。

  2、信息不充足。许多事情顷刻发生在眼前，谣言漫天飞，股东纷纷询问公司股票为何下跌……一时很难掌握正在发生的所有事情。

  3、事件在逐步升级。谣言在到处流传，不明真相的公众对公司猜测纷纷，形势难以驾驭和控制。

  4、失去控制。致使危机升级的事件接二连三地出现，谣言丛生，难以控制。

  5、来自外部的质询增多。谣言到处流传，政府官员和观察家们纷纷评论正在发生的一切，媒介要求做出反应，投资者要求回答，顾客要求知道事情真相和进展。

  6、不知所措。组织感觉陷入包围之中。律师告诫：我们所说的一切都将会成为反击我们的武器，简单的办法是什么都不说。

  7、恐慌。品牌维护是品牌战略实施中的一项重要的工作。在市场经济的环境下，一个良好的品牌形象是一个企业在激烈竞争中强有力的资本。恐慌的情绪在蔓延。在这种情况下，管理层却很难确定，应该立刻采取什么行动并如何向外界传播组织正在发生的一切。