危机公关实事求是的原则

  企业在面对危机进行危机公关时，一条黄金原则就是要实事求是。在危机出现的时候，大多数网民都处在一种愤怒或者不理智的状态，能消除其情绪的就是实事求是，敢于承担责任、承认错误，尽快平息网民怒火。这样不仅可以挽回自身声誉和形象，还能赢得广大网民的称赞。比如安利事件，微博上曾曝出安利的产品生产成本非常少，但是其产品售价却非常贵，这其中牟取了暴利，让广大网民义愤填膺，让安利给个说法。安利面对此事，没有退缩，而是迅速在官微发声，承认网上曝出的集团是其供应商之一，同时收集了大量资料和数据，并让相关媒体到安利的生产基地进行实地考察，并且说如果和自己说出的事实不符，可以承担相关的责任。安利坦诚、实事求是以及勇于承担责任的态度，得到了广大网民的尊重和信赖。