制定公司危机公关媒体发言人制度

  无论危机公关是否打算与媒体进行交流和对话，绝不能让一个可能不了解整个公关危机来龙去脉的职员参加媒体采访。因此，企业要制定和完善媒体公关发言人制度，向职员传达他们应将所有媒体采访或声明的邀约转交给公司指定媒体发言人的信息。

  如果企业需要与媒体进行直接交流或接受采访，请一定要指定特定的人作为媒体公关发言人。在中小型企业中，这个发言人有可能是公司的所有者、股东或高级经理。在上市公司或世界500强这样的大型企业中，可以由诸如人力资源总监之类的职员来代表企业发言，直接与媒体保持沟通。当然，无论谁是指定的媒体公关发言人，都要确保该发言人有一个简洁明确且严谨的观点并时刻保持重点。