危机公关处理的主要方法

  1、堵住信息根源

  网络上的信息不是凭空而来的，每一条的信息背后，一定是有人在操作，所以处理负面信息根本的方法是从源头入手，先找到信息发布者，把信息的源头堵住，再考虑善后的问题。如果是我们本身确实存在过错，就要认真的和客户进行协调沟通，拿出让客户满意的方案，主动删除;如果是竞争对手的恶意攻击，就需要我们诉诸法律来解决。毕竟发布一条信息很简单，但是删除一条负面信息所花费的代价很大。

  2、正面澄清

  如果负面信息是无中生有，那么就一定要澄清事实，用权威的角度去证明清白。避免网友被误导。在澄清的过程中，态度很重要，以诚恳的心与大家交流，获得大家的理解，有的时候对错没那么重要，重要的是态度。

  3、压制负面信息

  与此同时，企业也需要抑制消息的传播，让影响降低。简单地说，就是让用户在搜索相关信息时，搜索引擎上出现的是正面消息，而不是负面信息。此时新闻平台就变得很重要了。

  4、引导正面形象

  除了以上三点之外，无论是通过任何的方法，新闻稿件、发布会、活动等等形式，分散用户的注意力，讲信息传播引导到正面上来，那么就算是一个成功的网络危机公关了。