危机公关处理的心得

  不要恶意诋毁你的竞争对手，因为所有公关事件都是基于事实的。如果是故意编造的，只能被对手使用，最终实现华丽的反击，而且只能自己打脸。然而，这并不意味着公关战争只能是被动的回应，不能主动发起。有时候，一场美丽的公关战争可以彻底改变公司业务的发展，就像王老吉和加多宝一样，几乎可以作为公关的典范。但是，公共关系的基本原则是意见可以讨论，事实不能捏造。

  在只有关键绩效指标驱动的时代，沟通的价值取决于关注程度。但是有一个基本的原则，那就是我们不能对品牌做不良行为。这需要一个基本的公众意见判断，以确定在事件发生后会立即收到何种反馈，千万不要为自己挖个洞。