网络危机处理措施

  1、监控舆情、判断信息。网络危机暴发以后，危机公关要做的头一件事儿，就是说确认，也就是说尽早弄清楚外界的舆论和內部的真实情况。外界的舆论，是给你弄清楚外边的人如何认为你的。假如是有舆情监控系统的公司，尽早用后台管理看状况。

  2、及时回应，抢夺话语权原则。在如今，每个人都能在媒体上发声，企业不可能阻断所有声音，那么不如抢先发声，引导舆论。逃避只会让非主流意见占据主动，而与舆论对抗也只会让危机升级。

  3、积极引导网络舆论，不仅主流网络媒体应发挥其主导作用，传统媒体也应利用其权力提供辅助，如在一些敏感问题上，可以充分利用传统媒体的可信度和魅力，无穷无尽的网络舆论引导的问题。

  4、在危机发生后，当事方不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使公众解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。