网络不良信息处理方法

  1、坦诚相告，表明诚意

  公司一旦发生危机事件，应该做的就是坦诚相告，表明诚意。如果一旦隐瞒了事实真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，势必会是危机更难处理。

  2、采取紧急措施，防止事态发展

  公司遭受突发性的公关危机，往往猝不及防，这时需要的是冷静，并及时采取紧急措施，防止事态的蔓延。

  3、调查情况，收集信息

  在危机得到遏制或初步控制后，就要立即对危机的起因、范围及后果进行全面调查，查明危机信息是为公关危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键。

  4、针对不同对象，不同对策

  对个人或公司的受害者、上级主管部门、业务来往单位及其他公众的都要有相应对策处理。

  5、评价总结，改进工作

  在平息危机事件后，要评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据;同时要总结经验教训，以便改进企业工作，从根本上杜绝类似事件再次发生。