如何应对突发网络危机

  企业可以选择一个合适的舆论监测系统，做到将危机控制在未浮出水面之前，进行实时的自动采集，分析，汇总，监视，并识别其中的关键信息，及时通知到相关人员，从而应急响应。

  还有随着互联网的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对某一公共事件的评价都有着巨大的影响力，网络已经成为消费者对某一品牌或商品认知的消息来源。由于传播的即时性和扩散的病毒性，网上信息在短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。所以，企业一定要时刻监控这块风险地，应对危机预案和及时调整策略方案。

  做出澄清，媒体发言。这个过程是企业和民众接触的关键，发言流程需要简洁明了，直道扼要。还可以请求危机公关公司的帮助。危机公关还要注意一定的方式方法。企业的受体主要是消费者，所以，企业一定要时刻心怀顾客，保障消费者的利益不会受到侵害，这样才能获得消费者的信任与支持。