企业公关危机的处理和应对

  企业对于网络舆论，一定要做好做好及时的检测，对于全网范围的消息进行不间断的搜集分析，积极利用网络对于各大网站的实时消息进行监控归类，可以很好地把握危机发展地动向，了解危机事件的事态状况。

  在防止危机进一步扩散传播的同时、将已有的负面信息进行删除、削弱扥处理、与专业人员、权威人士进行协商合作，共同处理危机;同时及时发布企业正面信息，渐弱危机事件的影响力、对于已经扩散的负面文章，可以进行删除、换标题等方法，必要时可以联系管理员对于某些账号进行封号处理。

  在危机末期仍然不懈怠，时刻保持警惕，准确分析事态动向，如果可以巧妙地进行这一步，甚至可以让企业的危机事件转化为可以提升企业的熟知度和好评度的热点事件。巧妙地利用公关方法提升企业形象，赢的更多消费者的信任。

  事件发生以后，或多或少都会对于企业的口碑、名声都会有所影响，企业想要恢复自身的形象，让自己进一步发展，开拓更大的知名度就要抓住危机的尾巴，转化危机，利用合理的公关活动占据危机事件的主动地位。借助危机事件了解企业本身的内在优势和从消费者的态度中了解他们想要什么，抓住其中的关键，重塑企业形象。