网络危机公关的三大原则

  原则一：态度比事实更加重要
  一般的危机事件都是这样被网络传播引爆的：
  最核心的驱动力是：情绪会传染！
  在危机事件传播中，都是片面试试的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后在经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只是喜欢相信想象。
  面对负面情绪，应对的态度要比事实重要。千万不能以以下几种情绪应对：
  1、对立的
  2、漠视的
  3、高高在上的
  4、形式注意的
  只要你是这样的态度，就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓和时间的进一步激化放大。
  只有放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。
  原则二：转移话题比应付要好
  一点危机事件出现，你被媒体围上来，不管你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候应该用转移话题来变的主动起来。
  这样做的话，就可以把许多负面的事情变成正面的传播！
  例如：当年海尔张瑞敏砸冰箱，直接把质量差的砸掉，来重塑品牌在大众心中的形象，这就是很好的公关策略。
  如果如家集团，直接以此事件，严厉自我批评，严惩出事酒店，然后放出狠话，从此之后，旗下酒店再杜绝类似事件，欢迎网友监督，发现有奖。那么，就可以借此事件来提升自己。
  放弃姿态，面对问题，自我批评，改进自己，网民自然会给你机会！！！！！
  原则三：覆盖比删除更加有用
  过去好多年，绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖，这是非常SB的行为，正式因为这种行为，才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。
  切记：你删除的速度永远没有人家发的速度快！