公关危机引爆点理论

  在公关危机引爆点理论中，曾对于信息爆炸时代能够产生大能量的内容做过描述，大部分信息我们都是左耳进右耳出，而对于哪些很容易被注意和记忆的内容，往往容易形成流行。

  公关危机引爆点中指出流行的趋势需要一个发展的温床，当一个环境形成的时候，一点小火苗就可能引发连锁发应。因为客户作为个体在面对企业是弱势群体，因此很容易引发受害者心态。比如现代商业宣扬的“客户就是上帝”等理论加重了这种现象。只要客户和企业间有矛盾，庞大的客户群体就会天然的认为自己是受害者。由于客户间的联系是点状的，这些点状的客户群，一旦具有附着力因素的维权信息将点连成线和面，环境威力就会显现出来。