如何处理危机公关

  1、重视媒体。危机一旦发生，自然很容易引起新闻界的关注。媒介关系是公共关系中的重要组成部分。然而种种场合下，要让新闻媒介传播信息都如实、公正并符合业的利益则是不切实际的。因此，在危机事件发生后，公关不能隐瞒事实而要尽可能真城和坦率地配合媒介报道事实真相，以引起社会公众的重视，并澄清已经或可能产生的小道消息。只有进行有效的传播管理，才能有效进行危机公关工作，才不至于不利于企业的小道消息四处蔓延，给企业带来更多不必要的麻烦。

  2、要进行有效的内部协调。企业要在危机公关中树立良好形象，需要通过企业员工的积极表现来获得外部公众的认同。另外，在危机发生之后，企业需要内部员工齐心协力，共同为企业的振作做出努力。因而，危机一旦发生，首先要做的就是协调好内部公众关系，使整个企业融为一体，一致对外。

  3、注重公众反应，对症下药。危机一旦发生，公众对危机本身的看法是非常重要的，这个时候企业要做的就是通过搜集信息来了解公众对事件的态度，明白公众在意的点在哪里之后再对症下药，才能药到病除。另外，了解公众态度之后，要把舆论朝着正面的方向引导。