淘宝顾客投诉该怎么处理

  在处理顾客投诉问题时，我们商家首先就要抱着真正为顾客处理问题的态度，顾客千千万，各式各样的顾客都有，但投诉的理由却是大致相同的，无非就是发货太慢、发货与实物不符、违背了店铺的承诺、没有收到货物、退换货、收到的货有质量问题等，这些常见的问题。那么我们就要仔细的找出投诉的详细理由，并根据以往的记录找到证据来举证，协助顾客解决问题，获得顾客的好感。

  而对那些无理取闹的投诉，商家则可以见机行事，但是首先得读懂淘宝平台的投诉规则，证明顾客确实是无理取闹的投诉，而淘宝本身也是讲道理，推崇以德服人，所以举证很重要，商家一定要拿出足够的证据来证明自己。总之就是，遇到顾客投诉，一定不要急火攻心，跟顾客怼，对着来，要以柔克刚，自己也要在日常的运营中多注意那些容易出问题的方面，做好预防。