APP开发过程中如何洞察客户

  APP开发过程中，在不同阶段，获得用户洞察的方式也会随之变化。用户样本量较小的初期多采用现场体验发现的方式，在用户量级达到一定水平后，则可以通过数据挖掘来更好地满足用户需求。

  APP不是规划出来的，基本价值定位确定之后，产品的改进、丰满乃至走向，在某种程度上就成为多方力量共同作用的结果。举例来说，“在线预订”现在是酒店APP的核心功能之一，其实产品刚上线时并无这一功能，用户仅能进行电话预订。上线后不少用户反映不爽，因为他们的电话会打到酒店前台，前台再转给400订房专线，因为APP的数据无法传输，400客服还会再问用户在哪儿、住几天、住什么房等信息，整个过程要多花费一两分钟。于是，只需点几个键就能完成整个流程的“在线预订”功能应运而生。